Оглавление
Введение.
Глава I. Основные характеристики международных автобусных
перевозок
1.1. Понятийный аппарат международных автобусных перевозок
1.2. Объм и структура автобусных перевозок в международном
сообщении.
1.3. Транспортная инфраструктура и подвижной состав
международных автобусных перевозок
1.4. Сервисное обслуживание автобусных перевозок в
международном сообщении.
1.5. Правовой аспект организации международных автобусных
перевозок.
Выводы по главе I.
Глава И. Особенности управления качеством международных
автобусных перевозок
2.1. Особенности управления качеством международных автобусных
перевозок в РФ
2.2. Управление качеством международных перевозок пассажиров на
конкурирующих видах транспорта
2.3. Зарубежный опыт управления качеством международных
автобусных перевозок
Выводы по главе II
Глава III. Научнометодические подходы к оценке качества
обслуживания пассажиров автобусов в международном сообщении.
3.1. Сущность качества международных автобусных перевозок
3.2. Существующие подходы к оценке качества пассажирских перевозок и качества транспортных услуг
3.3. Обоснование показателей качества международных автобусных
перевозок.
Выводы по главе III.
Iлава IV. Методические рекомендации по решению первоочередных практических задач повышения качества международных автобусных
перевозок.
4.1. Формирование системы управления качеством в масштабах
отрасли.
4.2. Формирование системы управления качеством на
автотранспортном предприятии
4.3. Построение бренда компании автобусного оператора
4.4. Оценка экономической эффективности мероприятий по
повышению качества международных автобусных перевозок.
Выводы по главе IV
Заключение
Список литературы
- Київ+380960830922