Повышение качества ИТ-услуг в компании

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ИЛУЧНОТЕОРЕТИЧЕСКИЕ 1 АСПЕКТЫ
РАЗВИТИЯ ИТУСЛУГ В КОМ 1АНИИ
1.1. Информационная экономика как детерминанта
развития информационных услуг
1.2. Роль и место ИТуслуг в комплексе
информационных услуг
Выводы но главе 1
Глава 2. КАЧЕСТВО ИТУСЛУГ В КОМПАНИЯХ
2.1. Общая характеристика качества ИТуслуг
2.2. Оценка качества ИТуслуг
Выводы по главе 2
Глава 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ
КАЧЕСТВА ИТУСЛУГ В КОМПАНИИ
3.1. Современные подходы и стандарты управления
И Гуслугами
3.2. ИТаутсорсинг как базовое направление
повышения качества ИТуслуг
3.3. Повышение качества ИТуслуг в компании на
основе формирования их портфеля
Выводы по главе 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность